微信發(fā)布服飾行業(yè)指數(shù)和解決方案

　　本刊記者_徐長杰 文/攝

　　服裝企業(yè)可以通過微信公眾號、小程序、“支付+會員”、企業(yè)微信等微信綜合能力，進行線上線下會員導入、用戶畫像分析、品牌線上傳播、員工管理培訓和線上電商銷售，也能讓開店、巡店、培訓在一部手機里搞定。日前，微信團隊在廣州舉行服飾行業(yè)解決方案發(fā)布會，牽手服裝產業(yè)，此舉被視為微信探索產業(yè)合作的重要舉措。

　　6月30日，由微信團隊主辦，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會流通分會支持的“微信服飾行業(yè)解決方案發(fā)布會”在廣州舉辦。會議發(fā)布了微信服飾行業(yè)指數(shù)，綜合加權后，微信服飾行業(yè)指數(shù)為7.3。

　　記者了解到，該指數(shù)由產品指數(shù)、運營指數(shù)和滲透指數(shù)三部分構成。指數(shù)表明，服飾行業(yè)充分利用了微信公眾號提升品牌運營和傳播，微信支付的滲透率也加速提升，但服務用戶的能力仍有提升空間。

　　中國紡織工業(yè)聯(lián)合會流通分會副會長朱國學，中國服裝協(xié)會專職副會長周一奇，微信行業(yè)合作部總經理卓越強以及小程序、公眾號、微信卡包、微信支付、企業(yè)微信等微信團隊相關負責人、紡織服裝企業(yè)、媒體代表等300余人出席了本次發(fā)布會。

　　卓越強在致辭中表示，在2016年“互聯(lián)網+”提出以后，微信團隊就逐漸加大了與各行業(yè)的合作融合力度，而服飾行業(yè)對微信的期望也非常高，微信行業(yè)合作部則是希望把微信的整體能力進行打包，開放給各個行業(yè)。他坦言，服飾行業(yè)位居衣食住行的首位，微信團隊非常重視這個有著深厚歷史積淀、又非常時尚的行業(yè)，也希望能在這一領域與服飾企業(yè)迸發(fā)出更多火花。

　　“特別是年輕一代的服裝企業(yè)家，他們非常注重創(chuàng)新、注重社交產品在工作中的運用。”他表示，而微信一直以來都是希望“讓用戶變得更好”，是讓用戶發(fā)起，而不是牽引用戶，“期待微信和更多的服飾企業(yè)能夠緊密合作，幫助服飾企業(yè)更加貼近用戶的價值，實現(xiàn)用戶、服飾行業(yè)、微信的多贏。”他說。

　　周一奇則在致辭中表示，服裝行業(yè)與微信的這種跨界合作，既讓他感到好奇，又非常期待。“作為行業(yè)，我們希望能了解和掌握微信先進信息技術對產業(yè)的影響，行業(yè)企業(yè)也需要在關注的過程中逐步地融入其中。”他表示，特別是在消費升級的大背景下，行業(yè)在倒逼中轉型，“‘十三五’是行業(yè)進入深度調整期的重要階段，行業(yè)正在尋求新的突破點，而突破來自于兩個方面，一方面是縱深看行業(yè)的不足，而另一方面就是跨界融合，向外尋求力量的支撐，要‘賦予產業(yè)能量’。”周一奇認為，服裝與微信的跨界，將為產業(yè)帶來新的、更大的能量。

　　微信服飾行業(yè)指數(shù)發(fā)布

　　數(shù)據(jù)打通是核心短板

　　“微信行業(yè)指數(shù)是一個數(shù)據(jù)指標。我們希望這個指數(shù)能從宏觀層面反映一個行業(yè)對微信能力的運用情況以及該行業(yè)本身與微信的結合能力。”微信團隊表示。

　　在已披露的微信服飾行業(yè)大數(shù)據(jù)中，能看出微信支付正加速滲透。2017年第一季度，服飾行業(yè)線下使用微信支付的消費同比增長3.34倍。

　　微信公眾號成為服飾行業(yè)連接用戶的重要渠道，品牌類公眾號表現(xiàn)搶眼。目前服飾類微信公眾號數(shù)量為99.2萬，覆蓋用戶4.5億，其中優(yōu)質服飾公眾號覆蓋了近三成用戶。

　　數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)質品牌類服飾企業(yè)均開通了會員管理、線上商城、門店導航和客服四類服務，致力于通過便捷的消費體驗和定制化服務打造核心競爭力。但在微信能力的深度運用和服務滲透上，仍有所欠缺。

　　“目前，不少品牌利用微信公眾號吸引了很多用戶，微信支付接入數(shù)據(jù)也很可觀，但會員運營、數(shù)據(jù)打通等方面有待提高。我們基于服飾行業(yè)運用微信能力的情況加權得出了7.3的綜合指數(shù)，”微信團隊表示，“不同服務場景間的數(shù)據(jù)互通是服飾行業(yè)的核心短板。”

　　微信+服飾行業(yè)解決方案

　　助力企業(yè)智慧升級

　　按照微信團隊的設想，某個行業(yè)的微信行業(yè)指數(shù)越高，應該越能在各個場景下充分利用微信能力，并通過有效運營，在品牌影響、用戶滲透等方面達到更理想的狀態(tài)。

　　根據(jù)觀察，服飾行業(yè)存在會員線上、線下數(shù)據(jù)不通，線上商城流程長，活躍/轉化低，線下門店員工、庫存、資金管理不及時等諸多痛點。

　　據(jù)此，微信團隊發(fā)布了“微信+服飾行業(yè)解決方案”，服飾行業(yè)可以通過微信公眾號、小程序、“支付+會員”、企業(yè)微信等微信綜合能力，進行線上線下會員導入、用戶畫像分析、品牌線上傳播、員工管理培訓和線上電商銷售，幫助企業(yè)打通獲客、轉化、留存、復購等不同訴求的服務數(shù)據(jù)，也能讓開店、巡店、培訓在一部手機里搞定。

　　在活動現(xiàn)場，服飾行業(yè)的標桿案例展示了他們運用微信各種能力獲得的成效：

　　利用企業(yè)微信的溝通中心、通知中心和審批中心三大模塊，快尚品牌（URBAN）整合了散落在各處的項目溝通群組，也完成了企業(yè)核心業(yè)務和辦公業(yè)務平臺的整合。

　　潮流前線運用微信支付的“支付即會員”能力，首先將會員辦卡時間縮短到10秒。并從支付開始兌現(xiàn)權益，分步驟提升會員的活躍度，增加會員到店、提升銷售轉化和客單價。

　　美麗說打通從逛到買的內容電商之路，利用公眾號搭載豐富商品展示，在消息模版中添加小程序入口，15個用戶群的裂變式營銷，1個月里累計用戶數(shù)增長超過15倍，日均活躍用戶數(shù)增長超過50倍，日均成交總額增長超過5倍。

　　影兒時尚集團的微信商城，則組合式用了微信平臺的能力。帶參數(shù)的二維碼讓新會員加入口口傳播的共享推薦，微信卡包與會員卡數(shù)據(jù)同步，精準的優(yōu)惠券運營，不斷迭代會員標簽。2016年下半年以來，影兒時尚集團的微信商城銷售額實現(xiàn)了倍數(shù)級的增長。

　　近年來，服飾行業(yè)的零售規(guī)模呈整體上升趨勢。微信團隊希望通過大數(shù)據(jù)挖掘，深挖行業(yè)痛點以及目前急待提升的問題，“對癥下藥”地提供適用多種場景的完整解決方案，最終推動整個行業(yè)的智慧升級。